Regulamin Świadczenia Usług
Prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią tego dokumentu przed rozpoczęciem korzystania z naszych usług. Rejestracja konta i korzystanie z jakichkolwiek usług oferowanych na naszej stronie internetowej (zwanej dalej „Serwisem”) jest równoznaczne z pełną i bezwarunkową akceptacją niniejszego Regulaminu, a także naszej Polityki Prywatności oraz zasad dotyczących Odpowiedzialnej Gry. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z postanowień, jesteś zobowiązany do natychmiastowego zaprzestania korzystania z Serwisu.
1. Definicje Kluczowych Pojęć
- Konto – osobiste konto utworzone przez Użytkownika w Serwisie, umożliwiające dostęp do Gier i Usług.
- Gry – wszelkie gry kasynowe, w tym automaty, gry stołowe i gry w kasynie na żywo, dostępne w Serwisie.
- Usługi – wszystkie usługi oferowane przez Kasyno, w tym udostępnianie Gier, przetwarzanie transakcji finansowych i wsparcie klienta.
- Środki – prawdziwe pieniądze zdeponowane przez Gracza na Koncie w celu udziału w Grach.
- Bonus – środki promocyjne lub darmowe spiny przyznane Graczowi przez Kasyno, podlegające określonym warunkom.
2. Konto Użytkownika
Niniejszy rozdział określa szczegółowe warunki i zasady dotyczące zakładania, weryfikacji oraz prowadzenia konta użytkownika w Serwisie. Każdy Gracz jest zobowiązany do przestrzegania poniższych postanowień w celu zapewnienia bezpieczeństwa, zgodności z prawem oraz integralności świadczonych usług.
2.1. Wymagania Prawne
Aby zarejestrować Konto i korzystać z naszych Usług, musisz spełniać następujące warunki:
- Mieć ukończone 18 lat lub osiągnąć wiek pełnoletności uprawniający do udziału w grach hazardowych zgodnie z prawem obowiązującym w Twojej jurysdykcji.
- Posiadać pełną zdolność do czynności prawnych, umożliwiającą zawarcie wiążącej umowy.
- Korzystać z Usług wyłącznie w celach rekreacyjnych i na własne ryzyko.
- Nie być rezydentem kraju, w którym hazard online jest prawnie zabroniony. Obowiązkiem Gracza jest upewnienie się, że korzystanie z naszych Usług jest legalne w jego miejscu zamieszkania.
2.2. Proces Rejestracji
Podczas rejestracji zobowiązujesz się do podania prawdziwych, dokładnych i kompletnych danych osobowych, w tym pełnego imienia i nazwiska, daty urodzenia, adresu zamieszkania oraz adresu e-mail. Także jesteś zobowiązany do bieżącej aktualizacji swoich danych w przypadku ich zmiany. Celowe podanie fałszywych informacji będzie skutkować natychmiastowym zamknięciem Konta i potencjalną konfiskatą środków.
2.3. Zasada Jednego Konta
Każdy Gracz może posiadać tylko jedno Konto w naszym Kasynie. Zasada ta rozciąga się na jedno gospodarstwo domowe, jeden adres IP, jeden komputer lub urządzenie oraz jedną metodę płatności. Otwarcie wielu kont (multi-accounting) jest zabronione i zostanie uznane za oszustwo. W takim przypadku Kasyno zastrzega sobie prawo do zamknięcia wszystkich powiązanych kont i anulowania wszystkich transakcji, bonusów oraz wygranych.
2.4. Weryfikacja Konta (Procedura KYC)
Zgodnie z międzynarodowymi przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) oraz wymogami licencyjnymi, jesteśmy zobowiązani do weryfikacji tożsamości naszych Graczy. Proces weryfikacji (Know Your Customer – KYC) może zostać przeprowadzony w dowolnym momencie, jednak jest on obowiązkowy przed przetworzeniem pierwszej wypłaty.
W ramach weryfikacji możemy poprosić o dostarczenie czytelnych kopii następujących dokumentów:
- Dokument tożsamości ze zdjęciem: Dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy.
- Potwierdzenie adresu: Niedawny rachunek za media (prąd, gaz, woda) lub wyciąg bankowy, nie starszy niż 3 miesiące.
- Potwierdzenie własności metody płatności: Zrzut ekranu z konta e-portfela, zdjęcie karty płatniczej (z zasłoniętymi wybranymi cyframi) lub wyciąg bankowy.
Niedostarczenie wymaganych dokumentów lub próba ich fałszowania skutkować będzie zawieszeniem lub zamknięciem Konta.
2.5. Bezpieczeństwo Konta
- Jesteś w pełni odpowiedzialny za zachowanie poufności swojej nazwy użytkownika i hasła.
- Wszelkie działania i transakcje dokonane na Twoim Koncie będą uznawane za ważne i autoryzowane przez Ciebie.
- W przypadku podejrzenia, że osoba trzecia uzyskała dostęp do Twojego Konta, musisz niezwłocznie poinformować o tym nasz dział obsługi klienta.
3. Transakcje Finansowe
Ta sekcja reguluje wszystkie operacje finansowe realizowane za pośrednictwem Konta Gracza, w tym proces dokonywania wpłat (depozytów) oraz procedury związane z realizacją wypłat wygranych środków. Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania poniższych zasad w celu zapewnienia legalności i bezpieczeństwa transakcji.
3.1. Wpłaty (Depozyty)
Minimalna kwota depozytu wynosi 50 zł lub równowartość w innej walucie, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej. Jesteś zobowiązany do korzystania wyłącznie z metod płatności (karty kredytowe, e-portfele, konta bankowe), które są zarejestrowane na Twoje imię i nazwisko.
Kasyno nie jest instytucją finansową. Środki zdeponowane na Koncie Gracza nie są oprocentowane. Zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowych kontroli bezpieczeństwa w przypadku podejrzanych lub wysokich transakcji.
3.2. Wypłaty
Wypłaty są przetwarzane w terminie od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od wybranej metody płatności oraz statusu weryfikacji Konta. Zawsze, gdy jest to możliwe, wypłaty będą realizowane tą samą metodą, która została użyta do dokonania depozytu.
Kasyno zastrzega sobie prawo do ustalenia minimalnych i maksymalnych limitów wypłat w określonych ramach czasowych (dziennych, tygodniowych, miesięcznych). Informacje o aktualnych limitach są dostępne w sekcji kasjera lub u obsługi klienta.
W przypadku wygranych o znacznej wartości, zastrzegamy sobie prawo do wypłaty kwoty w ratach.
4. Bonusy i Promocje
Wszystkie oferty bonusowe, w tym bonusy powitalne, darmowe spiny i promocje reload, podlegają szczegółowym warunkom, które są dostępne na stronie danej promocji. Środki bonusowe muszą zostać obrócone określoną liczbę razy (warunek obrotu), zanim będzie można je wypłacić. Niespełnienie tego warunku w wyznaczonym czasie spowoduje anulowanie bonusu i pochodzących z niego wygranych. Podczas gry ze środkami bonusowymi obowiązuje maksymalna stawka na zakład, której przekroczenie może skutkować anulowaniem bonusu.
Nadużywanie bonusów, w tym m.in. tworzenie wielu kont w celu wielokrotnego odbioru tej samej promocji, jest surowo zabronione i będzie skutkować konfiskatą środków i zamknięciem kont.
5. Działania Zabronione i Uczciwość Gry
Zachowanie uczciwości i integralności rozgrywki jest fundamentalną zasadą działania Serwisu. Poniższa sekcja precyzyjnie definiuje działania, które są surowo zabronione i uznawane za istotne naruszenie niniejszego Regulaminu. Użytkownicy są zobowiązani do zapoznania się z tymi zasadami, a ich naruszenie będzie skutkować zastosowaniem określonych sankcji.
5.1. Działania Zabronione
Graczom surowo zabrania się angażowania w następujące działania:
- Zmowa (koluzja) – współpraca z innymi graczami w celu uzyskania nieuczciwej przewagi.
- Korzystanie z oprogramowania – używanie botów, sztucznej inteligencji lub jakiegokolwiek oprogramowania wspomagającego podejmowanie decyzji w grze.
- Wykorzystywanie błędów – świadome wykorzystywanie błędów, luk lub usterek w oprogramowaniu Serwisu na swoją korzyść.
- Oszustwa finansowe – dokonywanie fałszywych zwrotów (chargeback), korzystanie ze skradzionych metod płatności lub angażowanie się w jakiekolwiek działania mające na celu pranie pieniędzy.
5.2. Konsekwencje
W przypadku stwierdzenia naruszenia powyższych zasad, Kasyno ma prawo do natychmiastowego zamknięcia Konta Gracza, anulowania wszystkich wygranych oraz zatrzymania salda na poczet poniesionych strat. Zastrzegamy sobie również prawo do poinformowania odpowiednich organów ścigania i instytucji finansowych o wszelkich nielegalnych działaniach.
6. Ograniczenie Odpowiedzialności
Korzystasz z Usług na własne ryzyko. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty finansowe poniesione w wyniku udziału w Grach. Nie ponosimy odpowiedzialności również za problemy techniczne wynikające z wadliwego działania sprzętu Gracza, niestabilnego połączenia internetowego lub oprogramowania firm trzecich.
W przypadku awarii systemu Kasyna, która spowoduje przerwanie gry, nasza odpowiedzialność ogranicza się do zwrotu stawki za nierozstrzygnięty zakład.
7. Skargi i Reklamacje
Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia dotyczące naszych Usług, w pierwszej kolejności skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila. Prosimy o jasne i szczegółowe opisanie problemu. Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie w ciągu 48 godzin i rozwiązać sprawę w sposób sprawiedliwy.
Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany naszym ostatecznym rozwiązaniem, masz prawo do wniesienia skargi do odpowiedniego organu licencyjnego lub niezależnej organizacji rozstrzygającej spory (ADR).
8. Postanowienia Końcowe
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany lub modyfikacji niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. O wszelkich istotnych zmianach poinformujemy Cię z wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu w Serwisie. Dalsze korzystanie z Usług po wprowadzeniu zmian będzie oznaczało ich akceptację.
Niniejszy Regulamin podlega prawu Curaçao i zgodnie z nim będzie interpretowany. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy polską wersją językową Regulaminu a wersją anglojęzyczną, wersja angielska będzie uważana za nadrzędną.